Điều khoản sử dụng & Chính sách dịch vụ

1. Giới thiệu

TrueGo cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách bằng xe điện và nền tảng kết nối khách hàng với tài xế. Khi sử dụng ứng dụng/đặt xe qua TrueGo, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

2. Định nghĩa

• Khách hàng: người đặt và sử dụng chuyến xe.
• Tài xế: người điều khiển phương tiện, thực hiện chuyến đi.
• Chuyến đi: hành trình từ điểm đón đến điểm trả do khách yêu cầu.

3. Đặt xe & giá cước

• Giá cước được báo trước khi bắt đầu dựa trên quãng đường dự kiến và bảng giá hiện hành.
• Trường hợp khách đổi điểm đến hoặc lộ trình thực tế thay đổi, cước được tính lại theo quãng đường thực tế và thông báo cho khách.
• Có thể áp dụng phụ phí trong điều kiện đặc biệt (thời tiết xấu, giờ cao điểm, điểm đón xa) — sẽ được thông báo trước.
• Thanh toán bằng tiền mặt hoặc các hình thức TrueGo hỗ trợ tại từng thời điểm.

4. Huỷ chuyến

• Khách có thể huỷ trước khi tài xế đến đón. Huỷ muộn nhiều lần có thể bị hạn chế đặt xe.
• Nếu không có tài xế nhận trong thời gian quy định, hệ thống tự huỷ và thông báo cho khách.

5. Quyền & nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin đón/trả chính xác; giữ liên lạc qua số điện thoại đã đăng ký.
• Ứng xử văn minh, không yêu cầu tài xế vi phạm luật giao thông.
• Thanh toán đầy đủ cước phí của chuyến đi.

6. Quyền & nghĩa vụ của tài xế

• Có đầy đủ giấy tờ hợp lệ (giấy phép lái xe, đăng ký xe, giấy tờ theo quy định).
• Đón đúng khách, đi đúng lộ trình hợp lý, lái xe an toàn, ứng xử lịch sự.
• Tuân thủ bảng giá và quy định vận hành của TrueGo.

7. An toàn & ứng xử

Nghiêm cấm các hành vi quấy rối, đe doạ, sử dụng chất kích thích khi lái xe, hoặc vận chuyển hàng cấm. TrueGo có quyền tạm ngừng phục vụ tài khoản vi phạm.

8. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

• TrueGo thu thập số điện thoại, vị trí đón/trả và dữ liệu hành trình chỉ nhằm phục vụ việc đặt xe, điều phối và hỗ trợ khách hàng.
• Dữ liệu vị trí được dùng trong thời gian thực hiện chuyến và lưu trữ để đối soát, giải quyết khiếu nại.
• TrueGo không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba. Việc xử lý dữ liệu tuân theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Khách hàng có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu của mình qua hotline.

9. Giới hạn trách nhiệm

TrueGo nỗ lực bảo đảm dịch vụ ổn định nhưng không chịu trách nhiệm cho gián đoạn do sự cố ngoài tầm kiểm soát (mất mạng, thiết bị khách, thiên tai). Tranh chấp giữa khách và tài xế sẽ được TrueGo hỗ trợ giải quyết trên tinh thần thiện chí.

10. Khiếu nại & phản ánh dịch vụ

Mọi góp ý, khiếu nại về chất lượng dịch vụ vui lòng liên hệ hotline 03367.03377. TrueGo tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

11. Thay đổi điều khoản

TrueGo có thể cập nhật điều khoản theo thời gian. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi đăng tải trên trang này.

12. Liên hệ

TrueGo — Taxi điện Diễn Châu · Hotline: 03367.03377 · Website: truego.io.vn